Nuestra experiencia

Nuestra visión del recorrido del cliente

Te acompañamos en las 3 etapas del recorrido del cliente, dondequiera que el documento desempeñe un papel clave en tus comunicaciones.

Recorrido del clienteEstablece el contactoAdministra el contratoInteractúa con tus clientes
ecm.jpg

ECM

El Enterprise Content Management (ECM) o gestión de contenidos empresariales es la práctica encaminada a gestionar los contenidos no estructurados de las empresas, como los documentos electrónicos, correos, informes, imágenes o, en general, todos los contenidos que no están estructurados en bases de datos.

Las soluciones ECM permiten crear, almacenar, distribuir, buscar y archivar diferentes contenidos para asegurar su disponibilidad y movilidad durante los procesos de negocio. Estas soluciones responden a los retos estratégicos de la gestión de la información, conformidad y protección de datos.

ccm.jpg

CCM

Customer Communication Management (CCM): La gestión de las comunicaciones con el cliente agrupa todas las actividades encaminadas a mejorar la creación, la difusión y el seguimiento de las comunicaciones de los clientes, como presupuestos, facturas, extractos de cuentas, contratos comerciales y correspondencia.

Las soluciones CCM permiten gestionar en una plataforma única y centralizada, un gran volumen de comunicaciones personalizadas a la demanda, y distribuirlas a través de cualquier canal disponible: correo electrónico, correo impreso, SMS, redes sociales, etc. Puede generarse tanto por sistemas aplicativos en procesos Batch nocturnos, como por personal en contacto directo con el cliente en un punto de venta a través de una tableta.

El objetivo de las soluciones CCM: Mejorar la experiencia cliente, es decir, la percepción de los clientes sobre tu empresa, gracias a la optimización de cada interacción.