Expertise

Notre vision du parcours-client

Nous vous accompagnons sur les temps forts de vos parcours-client, partout où le document joue un rôle central dans vos communications.

Le parcours-clientEntrez en relationGérez la vie du contratConversez avec vos clients

ecm

L’Enterprise Content Management ou la gestion des contenus d’entreprise est la pratique qui vise à gérer les contenus non structurés des entreprises tels que les documents électroniques, les emails, les rapports, les images ou, en général, l’ensemble des contenus qui ne sont pas structurés dans des bases de données.

Les solutions d’ECM permettent de créer, stocker, distribuer, rechercher et archiver ces différents contenus de manière à ce qu’ils soient mobilisés lors de processus métiers.

Ces solutions répondent aux enjeux, devenus stratégiques, du management de l’information, de la conformité et de la sécurité des données.

ccm

Customer Communication Management : la gestion des communications client est la pratique qui vise à améliorer la création, la diffusion et le suivi des communications à l’adresse de vos clients comme les devis, les factures, les relevés de comptes, les contrats commerciaux et autres correspondances.

Les solutions CCM permettent de gérer sur une plateforme unique et centralisée de grands volumes de communications personnalisées, à la demande, et de les distribuer à travers tous les canaux disponibles : emails, courriers imprimés, SMS, réseaux sociaux, etc. Ces communications peuvent être générées aussi facilement par des systèmes applicatifs en batch de nuit, que par du personnel en contact avec les clients sur une tablette dans un point de vente.

L’objectif des solutions CCM : renforcer l’Expérience Client en optimisant l’ergonomie de chacune des interactions.